1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, bộ phận đi kèm theo đơn hàng.
- Bao bì sản phẩm bị hư hỏng như rách, vỡ, bong tróc trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thuộc diện được bảo hành theo quy định của website.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động hoặc hư hỏng trong thời gian bảo hành từ nhà cung cấp.
- Các trường hợp đặc biệt khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và ký xác nhận với đơn vị giao hàng.
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Không áp dụng trả hàng sau khi đã mua (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được chấp thuận).
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng (không bao gồm thời gian vận chuyển).
- Sản phẩm gửi trả không đúng với sản phẩm đã mua tại hệ thống.
- Không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành (xem thêm mục Điều khoản bảo hành).
3. Chính sách hoàn tiền và bồi thường
3.1 Trường hợp đặc biệt
- Chúng tôi không đảm bảo mọi đơn hàng đều được xử lý trong các tình huống bất khả kháng. Khi đó, chính sách bồi hoàn sẽ được áp dụng tùy theo từng trường hợp.
- Khách hàng không được chuyển nhượng đơn hàng cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý từ chúng tôi.
- Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng. Nếu không thể đáp ứng, chúng tôi sẽ hoàn tiền và có thể trừ các chi phí phát sinh (nếu có).
- Nếu lỗi thuộc về chúng tôi khiến khách hàng không nhận được sản phẩm/dịch vụ, khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc bồi thường bằng giá trị tương đương.
- Trong trường hợp phát sinh sự cố, chúng tôi có quyền đề xuất thay thế bằng sản phẩm hoặc thời điểm khác mà không áp dụng hoàn tiền.
- Nếu khách hàng không đủ điều kiện để hoàn tất giao dịch, đơn hàng có thể bị hủy và khách hàng phải chịu các chi phí liên quan.
3.2 Các trường hợp được bồi hoàn
Khách hàng sẽ được xem xét bồi hoàn khi:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng và không còn hàng thay thế.
- Khách hàng không thể sử dụng sản phẩm trong vòng 07 ngày do lý do đặc biệt (có xác nhận hợp lệ).
- Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà không gây ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
- Các yếu tố khách quan như thiên tai, sự cố ngoài ý muốn khiến đơn hàng không thể thực hiện.
3.3 Hình thức bồi hoàn
- Trong trường hợp không giao được sản phẩm do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ được:
- Hoàn tiền theo giá trị đã thanh toán, hoặc
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương đương.
Khoản giá trị này cũng có thể được sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
3.4 Quy định về giá trị bảo lưu
- Giá trị bảo lưu có thể dùng để thanh toán cho mọi đơn hàng và phải sử dụng trong vòng 03 tháng kể từ ngày cấp.
- Việc sử dụng giá trị bảo lưu phải hoàn tất trong vòng 12 tháng, chúng tôi không hỗ trợ gia hạn.
- Giá trị bảo lưu không được quy đổi thành tiền mặt và chỉ áp dụng cho một lần thanh toán.
3.5 Điều khoản bảo hành
- Sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của công ty.
Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc phát sinh phí sửa chữa gồm:
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp.
- Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bị hư hỏng, không hợp lệ.
- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
- Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, va đập hoặc vào nước.
- Thiệt hại do con người hoặc yếu tố thiên tai.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Các linh kiện tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.
Khi mang sản phẩm đi bảo hành, khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành. Chi phí vận chuyển và gửi hàng (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.